Para tomar la reserva necesitamos sus datos personales , los cuales tienen que ser enviados al mail [email protected], será atendido por el departamento de reservas dentro de un máximo de 48 horas una vez recepcionado su mail.

Para asegurar su reserva, solicitamos un abono el cual puede ser con transferencia, depósito, o en efectivo en nuestra oficina Avenida Francisco de Aguirre 076 La Serena, el abono debe ser días previos a su tour, mínimo 7 días.
El saldo se debe se paga en el mismo tour vía transferencia y/o efectivo, en caso de que usted quiera pagar el saldo con red compra o tarjetas bancarias deberá solicitar los valores con esos medios de pagos. Al inicio del servicio, éste debe estar pagado al 100%. Los datos para realizar la transferencia son:

RESPONSABILIDADES

Ecoturismo La Serena, no se hace responsable por percances de salud, percances que no tengan relación con la actividad que están realizando.
Todos los tour o servicios son aptos para todo tipo de edad: Lactantes, bebes, niños, adultos y adultos mayores. En caso de querer llevar silla de niño no hay problema.

 

CAMBIO DE ITINERARIO

Todos los tours y servicios pueden ser modificados si fuese necesario para su operación.  Algunos de los motivos pueden ser: fines de semana largos, fechas especiales o feriados. Otros motivos que pueden ocurrir son: manifestaciones sociales, eventos climatológicos, marejadas, lluvias intensas, u otros. Se cambiara la ruta e itinerario de un momento a otro.

Se pueden ver afectados estos cambios de itinerarios por ejemplo: Puede ocurrir que algunos lugares se encuentren cerrados como en el tour hacia el Valle de Elqui (pisqueras, museos, viñas, u otros). En caso de los tours de navegación pueden ser suspendidos por marejadas,  viento, fuerte oleaje u otros.

Para tour Astronómicos para los meses de Enero y Febrero algunos días los horarios de recogida pueden ser afectados por la Alta Congestión vehicular del sector turístico de la avenida del Mar, Avenida Costanera y sector Enjoy  producto del Verano hasta por una hora. Y lo mismo al regreso, el horario de llegada es un aproximado ya que depende del tráfico vehicular de la ruta, y también de la congestión vehicular nocturna de la zona Turística de la Playa el cual puede modificar horarios de regreso. En caso que el día de tu tour esté afectado por alto flujo vehicular te avisaremos para que puedas esperar y flexibilizar con el servicio.

 

CANCELACION Y PENALIDADES

– Toda anulación tiene una penalización, por concepto de gastos operacionales.
– Anulación del tour antes de 10 días, se reembolsa el 70% del total.
– Anulación 5 días antes del tour se reembolsa el 60% del total.
– Anulación 3 días antes del tour se reembolsa el 50% del total.
– Cualquier reserva que sea anulada dentro de 3 días antes al servicio se reembolsa el 50% del total.  Y si es dentro las 24 hrs. no hay reembolso.  En caso de que el cliente no se presenta al servicio, considerado como NO SHOW no se reembolsa los dineros.

 

REEMBOLSOS

– En caso de suspensión por condición climática, primero se agenda para el siguiente día. En caso de que usted no cuente con disponibilidad de tiempo para cambio de fecha del tour o servicio, se reembolsa el 100% de los dineros.
– Para tour de Navegación, la condición climática – marítima  se conoce el mismo día del tour a las 9.00 am, a esta hora es el último reporte de capitanía de Mar y Gobernación Marítima. En caso de que alcanzamos a llegar a la Caleta y en ese momento hacen cierre de Caleta y no se pueda navegar ya sea por viento, fuerte oleaje u otro motivo, solo tendrá un cobro mínimo de $10.000 por persona por tema de gasto operacional.
– Para tour de Astronomía, la condición climática para tour astronómicos se conoce el mismo día del tour a las 17.00 hrs. horario de Invierno, y 18.00 hrs. horario de Verano. En caso de que alcanzamos a llegar al lugar de observación y entrase nubosidad no detectada por el satélite por cambios de vientos, y no se pueda realizar la observación astronómica  solo tendrá un cobro mínimo de $10.000 por persona por tema de gasto operacional.
– El reembolso se efectúa en nuestra Casa Matriz ubicada en Avenida Francisco de Aguirre 076, presentando Voucher de reserva y boleta desde las 10 am a 18 hrs excepto días especiales como 25 de diciembre y 01 de enero, estos días es solo es atención virtual.  En caso de que usted realizo un depósito o transferencia, se reembolsa vía transferencia, por lo que usted tiene que enviar sus datos bancarios para reembolso vía email, este reembolso vía transferencia puede ser dentro de 24 a 48 hrs desde que usted envía los datos de reembolso.

– En caso de que la empresa no ha logrado comunicarse con usted para verificar el estado del tour y clima, contáctenos para verificar  a mas tardar las 20 hrs para tours que son el día siguiente, y para tour de astronomía el mismo día a mas tardar 14 hrs.

 

 

CONFIRMACIÓN DE LOS TOURS

la re-confirmación de los tour por el items de mínimo de pasajeros se efectúa a través de una llamada telefónica, o un mensaje de WhatsApp, o email a mas tardar el día anterior a las 20 hrs, si no se logra el mínimo de pasajeros se retorna el dinero según el medio de pago que efectuó el abono, esto es para los Tours hacia el  Valle y  Tour de Navegación.

En el caso de los tours de Observación Astronómica, se re confirma el mismo día del tour, a mas tardar 14 hrs. si no se logra el mínimo de pasajeros se retorna el dinero según el medio de pago que efectuó el abono.

En caso de que la empresa no ha logrado comunicarse con usted, contáctenos para verificar si se lograra el tour por mínimo de pasajeros a mas tardar las 20 hrs para tours que son el día siguiente, y para tour de astronomía el mismo día a mas tardar 14 hrs.

 

 

 

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